| 发明名称 | 虚拟坐席系统及方法 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种虚拟坐席系统及方法，其中，所述虚拟坐席系统包括：Web控制模块，设置于服务器端，用于提供虚拟坐席操作界面，并接收对所述界面的虚拟坐席操作，将所述操作发送给业务控制模块；以及，从存储模块获取所述操作的处理结果信息，使用所述处理结果信息更新所述界面；所述业务控制模块，设置于所述服务器端，用于对所述操作进行相应的处理，并将处理结果信息存储至所述存储模块；所述存储模块，设置于所述服务器端，用于向所述Web控制模块提供所述处理结果信息。通过本发明，实现了虚拟坐席系统简单、易用、灵活、易扩展、提高了用户满意度和市场的竞争力。 | ||
| 申请公布号 | CN101931713A | 申请公布日期 | 2010.12.29 |
| 申请号 | CN201010248876.X | 申请日期 | 2010.08.06 |
| 申请人 | 中兴通讯股份有限公司 | 发明人 | 邓章徕;钱春晓 |
| 分类号 | H04M3/50(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/50(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人 | 余刚;吴孟秋 |
| 主权项 | 一种虚拟坐席系统，其特征在于，包括：Web控制模块，设置于服务器端，用于提供虚拟坐席操作界面，并接收对所述界面的虚拟坐席操作，将所述操作发送给业务控制模块；以及，从存储模块获取所述操作的处理结果信息，使用所述处理结果信息更新所述界面；所述业务控制模块，设置于所述服务器端，用于对所述操作进行相应的处理，并将处理结果信息存储至所述存储模块；所述存储模块，设置于所述服务器端，用于向所述Web控制模块提供所述处理结果信息。 | ||
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区科技南路55号 | ||