发明名称 |
服务质量监督方法与实现 |
摘要 |
服务质量监督方法与实现系统,步骤如下:1)选择对象:根据窗口行业工作人员列表选择窗口的某个工作人员;2)选择评价项目:评价项目包括工作态度、业务能力、效率等服务质量,另有能服务窗口的环境质量亦进行选择;3)选择一个评价项目下模式:并输入自己的定性或定量评价,客户直接输入分值,在选定的模式下,填写自己的选择。本发明的意见簿的实现方法和流程:意见类别定义,为方便客户填写意见,通过设置意见的类别,在服务质量监督台上显示所有类别,客户通过直接点击的方式来填写意见;意见的填写:选择意见选项,确认—保存—退出;建议与投诉:手写方式填写具体建议,并请客户留下姓名、电话等联系方式,方便联系。 |
申请公布号 |
CN101866450A |
申请公布日期 |
2010.10.20 |
申请号 |
CN201010178952.4 |
申请日期 |
2010.05.21 |
申请人 |
江苏航泰电子科技有限公司 |
发明人 |
张庆丰;高厚清 |
分类号 |
G06Q10/00(2006.01)I |
主分类号 |
G06Q10/00(2006.01)I |
代理机构 |
南京天翼专利代理有限责任公司 32112 |
代理人 |
陈建和 |
主权项 |
服务质量监督方法与实现系统,其特征是步骤如下:1)选择对象:根据窗口行业工作人员列表选择窗口的某个工作人员;2)选择评价项目:评价项目包括工作态度、业务能力、效率等服务质量,另有能服务窗口的环境质量亦进行选择;3)选择一个评价项目下模式:并输入自己的定性或定量评价,模式一:满意/基本满意/不满意模式二:0-5分模式三:0-10分模式四:100制客户直接输入分值,在选定的模式下,填写自己的选择。 |
地址 |
210022 江苏省南京市秦淮区大明路135-4号航泰科技园 |