办公信息通装置

摘要

本发明涉及一种办公信息通装置，该装置包括：语音呼叫平台、短信平台、用户操作界面、管理界面四个部分，其中语音呼叫平台由ACD交换设备，ACD服务器，CTI服务器，IVR/IFR服务器，应用数据库服务器，终端，录音设备，业务管理等部分组成；短信平台基于东软CMPP2.0协议，涉及到本地数据存储、短信平台、互联网短信网关。通过该装置使得办公信息系统实现信息短信通知的功能，达到办公信息到达高效性、准确性，信息传递完整性，界面操作简易性的目的。

主权项

办公信息通装置，其特征在于该装置包括：语音呼叫平台、短信平台、用户操作界面、管理界面四个部分；所述的语音呼叫平台由ACD交换设备，ACD服务器，CTI服务器，IVR/IFR服务器，应用数据库服务器，终端，录音设备，业务管理部分组成，所述的ACD交换设备是呼叫中心系统与PSTN电话网的接口，完成客户电话的接入排队、引导、交换和呼出管理功能，客户的呼叫在ACD交换设备排队之后，根据一定分配原则引导到不同的人工坐席，所述的IVR/IFR服务器：IVR一般采用工控机平台，插入电话接口卡、语音卡、传真卡，运行自动语音应答应用软件，采用数字中继或模拟线路接入，为客户提供自助式语音信息服务，所述的CTI服务器：是实现ACD交换设备和计算机系统之间双向信息传递的中间件，通过CTI服务器，允许电话与计算机系统实现信息通信和共享，并使系统能根据具体呼叫者、呼叫原因、呼叫时间以及当时通话状况来选择呼叫路由、启动相应的功能和更新主机数据库，CTI服务器与客户端组成C/S应用模式，客户端基于CTI的应用编程接口API进行应用开发，建立与CTI服务器的连接，实现电话呼叫事件的扑捉和呼叫信息采集，并根据实际需要发出电话操作和控制命令，采用CTI技术能够实现应用信息与呼叫的同步转移，所述的应用数据库服务器：是呼叫中心的信息数据中心，存放呼叫中心的各种管理配置统计数据、呼叫记录数据以及大量业务应用数据，呼叫中心的数据源还包括已有的业务系统中历史的和当前的数据内容，有些数据可定期从业务数据库复制到呼叫中心数据库中，有些数据则需经过应用网关从业务系统数据库中联机检索得到；所述的短信平台：基于东软CMPP2.0协议接入，涉及到本地数据存储、短信平台、互联网短信网关，从底层实现数据包的封装和收发，其基本流程如下：(1)connect：与ISMG建立连接；(2)login：系统验证登陆；(3)operation：提交发送短信、链路测试、接收下发数据；(4)logout：退出登录；(5)disconnect：断开连接；短信平台定时扫描数据库，将企业要求发送的短信，通过接入子系统发送到互联网短信网关ISMG，再通过互联网短信网关ISMG和SMSC完成短信发送，办公信息通中的短信平台通过设置CMPP协议中的UDHI字段为1，同时扩展消息体内容；所述的用户操作界面：界面采用B/S模式，基于JSP语言，采用Oracle数据库，将常用办公功能进行归纳，通过一个菜单点击即可实现，其菜单模块分为；会议通知、工资对账、要事提醒、业务问答、满意调查、生日祝福、励志短信、党建互动、发送查询、接收查询、报表统计功能，所述的会议通知实现为语音+短信可选组合，定时发送或者立即发送模式，提供选择公司员工、选择组成员、临时导入清单多种目标用户选择模式，办公信息通采用严格的优先级管理，其中会议通知优先级最高，保证在众多用户在群发短信的情况下仍然消息能够迅速到达，所述的工资对账：采取excel导入，满足不同用户可以发送不同内容，为了保证员工薪酬信息的保密性，在发送的时候如果选择“历史查询禁止查询短信内容”选项，在历史查询时候薪酬信息一律显示为“短信内容禁止显示”的字样；在发送信息的同时，系统提供员工自主工资对账查询，只要发送“GZDZ”到特定接入号即可自主点播，减轻人力在工资查询的压力，所述的要事提醒：重要的事情定期发送到自己手机进行提醒，所述的业务问答：通过设置题目和答案，然后系统自动逐条下发题目到相应员工手中，员工回答一题，自动判断正误，并告知结果和下一个题目；系统统计功能，能够分析一个题目正确率，并将按照答对题目数进行排名、统计，可以导出每一个题目答题情况供业务管理人员统计分析，所述的满意调查：下发调查问卷，员工进行单投或多投，为了保证投票的公正性，投票方式采用匿名方式，系统不提供每一个员工投票情况，只提供投票结果，所述的生日祝福：通过设置每一月生日祝福或者默认祝福，当员工生日时候自动下发祝福短信，从而实现祝福自动化，提高员工满意度，所述励志短信：通过设置每一天励志短信、企业文化短信内容，每天一上班的时候自动发送到员工手中，从而激励员工斗志，建设好企业文化，所述的菜单模块还提供党建互动、发送查询、接收查询、报表统计功能；所述的管理界面实现登陆用户开户、销户、权限管理、流量统计与分析、短信接入号管理功能。