声讯服务中获取客户信息的方法、装置及系统

摘要

本发明实施例提供一种声讯服务中获取客户信息的方法、装置及系统，属于计算机通信技术领域，其中所述方法包括当接收到主叫方的呼叫后，根据获取到的主叫方客户信息判断出需要对主叫方进行漫游，存储所述客户信息并获取对应所述客户信息的序号标识，获取本被呼地标识以及将所述主叫方漫游至目标呼叫中心的转呼号码，将所述本被呼地标识和所述序号标识通过所述转呼号码发送至目标呼叫中心，以使在所述主叫方通过所述转呼号码漫游至目标呼叫中心后，所述目标呼叫中心根据所述序号标识以及所述本地呼叫中心标识获取主叫方客户信息。该获取客户信息的方法、装置及系统减少了用户的重复操作，提高了业务处理的效率。

主权项

一种声讯服务中获取客户信息的方法，其特征在于，所述方法包括：当接收到主叫方的呼叫后，根据获取到的主叫方客户信息判断出需要对主叫方进行漫游；存储所述客户信息并获取对应所述客户信息的序号标识；获取本被呼地标识以及将所述主叫方漫游至目标呼叫中心的转呼号码；将所述本被呼地标识和所述序号标识通过所述转呼号码发送至目标呼叫中心，以使在所述主叫方通过所述转呼号码漫游至目标呼叫中心后，所述目标呼叫中心根据所述序号标识以及所述本地呼叫中心标识获取主叫方客户信息。