一种电话银行系统

摘要

本实用新型公开了一种电话银行系统，实现了对某一交易流量的实时控制和某一业务的动态开关，提供在线和离线传真两种方式、多用户并行服务、良好的开放性和标准性，扩展能力强、成本较低，承载能力强，性能稳定，使用便捷。本实用新型通过下述技术方案予以实现：一种电话银行系统，包括通过广域网相互连接的客户服务中心、坐席中心、后台模块、以及远程接入端，其中：客户服务中心包括语音网关模块、传真服务器、企业客户沟通管理模块、语音压缩器、群集管理器、呼叫中心、通讯接口、域服务器、应用操作站处理机、消息服务器、监控平台、数据库服务器、应用服务器和路由器，坐席中心包括网络电话端、录音机和坐席端。

主权项

一种电话银行系统，其特征在于，包括通过广域网相互连接的客户服务中心、坐席中心、后台模块、以及远程接入端，其中：所述客户服务中心包括通过局域网相互连接的若干语音网关模块、若干传真服务器、若干企业客户沟通管理模块、若干语音压缩器、若干群集管理器、若干呼叫中心、若干通讯接口、若干域服务器、若干应用操作站处理机、若干交互语音应答系统、一消息服务器、监控平台、数据库服务器、第一录音机、应用服务器和路由器；所述语音网关模块通过电信线路连接本地电信局，用于接入网络电话和传真；所述坐席中心包括通过路由器连接于广域网的若干网络电话端、连接于所述若干网络电话端的若干第二录音机和若干坐席端，所述网络电话端用于接收呼叫中心转接的用户来电，所述坐席端为坐席人员的操作端，所述第二录音机用于记录语音信息；所述远程接入端包括通过路由器连接于广域网的若干语音网关模块，所述语音网关模块连接于外省市电信局，用于向客户服务中心发送用户来电和传真。