一种远程援助方法及其援助系统

摘要

一种远程援助方法及其援助系统由求援方和支援方分别向服务方发出通信连接，连接经过安全认证方可成功，服务方将二者分别加入求援方和支援方队列；求援方需要技术援助，向服务方发出技术援助请求，将援助请求信息通过网络发送给服务方；由服务方从管理支援方队列中调度一个能够提供该类型技术支持的支援方，将其通信地址通过网络回传给请求支援的求援方，并提供给支援方和求援方安全认证口令；由求援方向服务方提供的支援方发出远程控制连接请求，经过安全认证后，支援方可以远程提供所需技术支持服务，双方在本地保存援助过程中的各种信息；远程援助结束后，由求援方或支援方主动结束通信释放连接。本发明使技术援助方便、快捷，且不受工作地点的限制。

主权项

一种远程援助方法，其特征在于：通过计算机网络进行远程技术支持服务以及资源和信息交流，所述方法的主要角色包括：求援方、支援方和服务方，其中，服务方是整个工作流程的管理者，负责管理支援方、求援方队列，并将支援方按照技术支持类型进行分类，所述方法包括以下步骤：(1)由求援方和支援方分别向服务方发出通信连接，连接需要经过安全认证方可成功，服务方将二者分别加入求援方和支援方队列；(2)求援方需要技术援助，向服务方发出技术援助请求，将援助请求信息通过网络发送给服务方；所述的援助请求信息包括：援助技术类型、技术扩展标志位、等待标志位和等待时间上限，所述的援助技术类型可以事先在服务方注册，并且求援方新的技术需求和支援方新的技术支持可以随时发送给服务方进行注册；所述的技术扩展标志位的作用是在支援方队列中找不到能够提供相关类型技术支持的支援方时，服务方是否可以选择向其他支援方广播需求，寻找能够提供援助服务的支援方；所述的等待标志位的作用是当前没有合适支援方时，是否选择在服务方排队等待；所述的等待时间上限是求援方在服务方排队等待支援的最长等待时间，如果超过该时间上限还没有支援方可以调度，则退出等待队列；(3)由服务方从管理支援方队列中调度一个能够提供该类型技术支持的支援方，将其通信地址通过网络回传给请求支援的求援方，并提供给支援方和求援方安全认证口令；(4)由求援方向服务方提供的支援方发出远程控制连接请求，经过安全认证后，支援方可以远程提供所需技术支持服务，双方在本地保存援助过程中的各种信息；(5)远程援助结束后，由求援方或支援方主动结束通信，释放连接，将本地的远程援助信息记录上传给服务方进行保存。