| 摘要 |
Bu bulus, çagri merkezlerinde çalisan müsteri temsilcilerinin, müsterilerden gelen çagrilari kisa sürede, daha kolay ve eksiksiz olarak yanitlamasini saglayan, ses ve kelime taniyarak çagri merkezine aninda çagri cevaplama destegi saglayan sistem ile ilgili olup, özelligi; telefon santrali (1), akilli arama yapabilen veri tabani (2), ses ve kelime tanima sistemi (3), masa üstü yazilimi ile entegre bilgilendirme penceresi (4), IP agi (5), evden çalisan müsteri temsilcisi (6) veya çagri merkezinde çalisan müsteri temsilcisi (7), müsteri (8) ve konusmalarin kaydedildigi ses kayit sisteminden (9) olusmasidir.
|
