一种用于电力客服系统的中心控制系统

摘要

一种用于电力客服系统的中心控制系统，该系统包括媒体网关、录音服务器、IVR自动语音服务器、CTI服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、IVR自动语音服务器连接。本实用新型通过设置中心控制系统，将原来独立部署，在网络上互相独立的地市客户服务系统全部联网，通过中心控制系统统一调度、统一管理，实现客服系统全网均衡分配和资源全网共享。

主权项

一种用于电力客服系统的中心控制系统，其特征在于，该系统包括媒体网关、录音服务器、IVR自动语音服务器、CTI服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、IVR自动语音服务器连接。