一种网络家电故障反馈系统

摘要

本发明公开一种网络家电故障反馈系统，包括：若干具有网络家电标识ID号的网络家电，在发生故障时能够根据故障类型形成故障代码发出；家庭网络总线；主控器，通过家庭网络总线接收网络家电输出的故障代码以及获得故障设备ID号，并将故障代码以及故障设备ID形成故障信息包发送；家庭网关；外部公共网络；数字家庭服务器接收家庭网关通过公共网络传送的网络家电设备故障信息包，并根据其包含的故障设备ID，获得对应于该网络家电的售后服务厂商，将该故障信息包发送到厂家售后服务器；若干厂家售后服务器接收数字家庭服务器分发的网络家电故障信息包，并确认故障设备的身份以及故障名称，据此进行处理。该故障反馈系统便于实现更合理的故障管理。

主权项

一种网络家电故障反馈系统，其特征在于，包括：若干网络家电，该网络家电具有网络家电设备标识ID号，并且在发生故障时，能够根据故障类型形成故障代码发出；家庭网络总线，用于为网络家电提供家庭内部的网络传输通道；主控器，用于通过所述家庭网络总线接收网络家电输出的故障代码，以及获得故障设备的ID号，并将故障代码以及故障设备ID号形成故障信息包发送；家庭网关，所述家庭网络总线通过该家庭网关连接外部公共网络，包括接收所述主控器发出的故障信息包，并发送到外部网络；外部公共网络，用于传送故障信息；包括接收所述家庭网关发出的故障信息包并传送；数字家庭服务器，用于接收各个家庭网关通过外部公共网络传送的网络家电设备的故障信息包，并根据故障信息包中包含的故障设备ID，获得对应于该网络家电的售后服务厂商，将该故障信息包发送到所述厂家售后服务器；若干厂家售后服务器，用于通过公共网络接收数字家庭服务器分发的对应于该厂家售后服务器的网络家电故障信息包，并确认故障设备的身份以及故障名称，据此进行相应的处理。