用户线路故障处理系统以及用户线路故障处理方法

摘要

本发明公开了一种用户线路故障处理系统，该系统包括用户终端、短消息分析处理服务器、用户线路测试系统以及短消息发送系统。本发明还公开了一种用户线路故障处理方法，该方法包括：接收来自用户终端的包括测试请求的短消息，将该测试请求转换成用户线路测试系统所接收的形式；将转换后的测试请求发送给用户线路测试测试系统，测试相应的用户线路，并得到测试结果；将所述测试结果转换成短消息，并将该短消息发送给用户终端。本发明在处理用户线路故障时，不需要中心受理员人工参与，完全由系统自动处理，提高了故障处理中测试用户线路的实时性，并且大大提高了障碍处理的效率。

主权项

1、一种用户线路故障处理系统，其特征在于，该系统包括用户终端、短消息分析处理服务器、用户线路测试系统以及短消息发送系统，其中：用户终端，用于通过短消息发送系统向短消息分析处理服务器发送包括测试请求的短消息和包括回单的短消息，以及用于接收短消息；障碍工单管理系统，用于接收并记录用户申告的障碍信息，以及根据用户申告的障碍信息形成并记录障碍派修单，并且将障碍派修单转换成短消息后发送给短消息分析处理服务器；短消息分析处理服务器，用于接收来自用户终端的包括测试请求的短消息，将该短消息中的测试请求转换为用户线路测试系统所接收的格式，并将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统，以及用于将来自用户线路测试系统的测试结果转换成短消息形式，并通过短消息发送系统发送给用户终端，并且通过短消息发送系统将包括障碍派修单的短消息发送给用户终端，根据来自用户终端的回单更改障碍工单管理系统中所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息；用户线路测试系统，用于根据短消息分析处理服务器发送来的测试请求，测试相应的用户线路，并将测试结果提交给短消息分析处理服务器；短消息发送系统，用于在短消息分析处理服务器和用户终端之间发送短消息。