| 摘要 |
<p>Den foreliggende oppfinnelsen vedrører en fremgangsmåte i et videosamtalesenter for å håndtere en innkommende videosamtale fra en kallende part som adresserer ett av et sett telefonnumre, dataadresser og/eller URI'er respektivt assosiert med et hovedkøoppslag eller ett av et antall subkøoppslag. Dersom den kallende part er en agent og adresserer et hovedkøoppslag, fremlegges en agenthovedmeny for innringeren. Dersom den kallende part er agent og adresserer et subkøoppslag, etableres en forbindelse mellom den kallende part og en innringer som har en første posisjon i en virtuell kø av innringere. Dersom den kallende part er en innringer og adresserer et hovedkøoppslag, fremlegges en samtalehovedmeny for innringeren. Dersom den kallende part er en innringer og adresserer et subkøoppslag, opprettes en virtuell kø av innringere. Dersom den kallende part er en innringer, innsettes dessuten den kallende part i den virtuelle køen av innringere assosiert med subkøoppslaget som den kallende part adresserer.</p> |
