呼叫中心提供呼叫服务的方法、呼叫服务系统和服务器

摘要

本发明实施例公开了一种呼叫中心提供呼叫服务的方法，包括：接收来自用户的用户呼叫；根据所述用户的用户呼叫的时间顺序，确定用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序；在用户排队等候服务的同时对所述用户信息进行收集；根据用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序，当轮到用户接受呼叫服务时，为用户提供呼叫服务。本发明实施例还公开了一种呼叫服务系统和服务器。通过本发明实施例，用户呼入呼叫中心之后，呼叫中心可以根据用户的时间顺序确定用户在呼叫服务队列的次序，这样就是先拨打电话先排队等待，符合先来先服务的原则，可以缩短用户等待时间，提高用户满意度。

主权项

1、一种呼叫中心提供呼叫服务的方法，其特征在于，包括：接收来自用户的用户呼叫；根据所述用户的用户呼叫的时间顺序，确定用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序；在用户排队等候服务的同时对所述用户信息进行收集；根据用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序，当轮到用户接受呼叫服务时，为用户提供呼叫服务。