一种网络故障的诊断方法及其装置

摘要

本发明公开了一种网络故障的诊断方法，以解决现有技术中在诊断网络故障时存在定位不准确、定位时间长和成本高的问题；所述方法为：网络侧接收并记录用户的故障申告；判断申告故障的用户通话是否正常，若不正常则确定用户线路故障，否则，从所述用户对应的用户驻地设备CPE向网络侧发起连通性测试命令，根据测试结果判断协议层连通性是否正常，若不正常则确定协议层连通性故障，否则，从所述CPE向网络侧发送仿真协议操作或/和请求，并根据操作结果确定网络协议是否正常。本发明还同时公开了一种网络故障诊断装置。

主权项

1、一种网络故障的诊断方法，所述网络中的用户终端依次通过用户驻地设备CPE、数字用户线接入模块DSLAM、宽带接入服务器BAS接入外部网络；其特征在于，包括如下步骤：A、网管侧接收并记录用户的故障申告；B、判断申告故障的用户通话是否正常，若正常则继续步骤C，否则确定用户线路故障；C、从所述用户对应的用户驻地设备CPE向网络侧发起连通性测试命令，根据测试结果判断协议层连通性是否正常，若是则继续步骤D，否则，确定协议层连通性故障；D、从所述CPE向网络侧发送仿真协议操作或/和请求，并根据操作结果确定网络协议是否正常。