| 发明名称 | 呼叫中心 | ||
| 摘要 | 在一经一网络与若干用户终端连接的呼叫中心中，至少一部分自动呼叫分配(ACD)过程在用户终端进行。 | ||
| 申请公布号 | CN1299490C | 申请公布日期 | 2007.02.07 |
| 申请号 | CN99802690.5 | 申请日期 | 1999.01.08 |
| 申请人 | 英国电讯有限公司 | 发明人 | 西蒙·亚力山大·贝多斯;费内拉·威尔斯;戴维·马克·费希尔;戴维·韦尔斯 |
| 分类号 | H04M3/50(2006.01);H04M7/00(2006.01);H04L29/06(2006.01) | 主分类号 | H04M3/50(2006.01) |
| 代理机构 | 永新专利商标代理有限公司 | 代理人 | 韩宏 |
| 主权项 | 1、一种通过通信网络建立从连接到一个呼叫中心的用户终端到该呼叫中心内的一代理终端的语音呼叫连接的方法，该方法包括下列步骤：a)在该呼叫中心处，向该用户终端发送自动呼叫分配数据，该自动呼叫分配数据描述了与该呼叫中心相关的一个或多个代理和/或多组代理，并且描述了这些代理和/或这些代理组的可用状态；b)在该用户终端处，向该用户终端的用户显示在该呼叫中心处的代理和/或代理组的清单，并允许该用户从该清单中选择一个代理组和/或一个代理；以及c)响应该用户对由所述的自动呼叫分配数据标记为忙的一个代理或一组代理的选择，进行等待直到确定出所选择的代理或所选择的该组代理中一个代理变为空闲，并且随后建立从该用户终端到与所选的代理或代理组相关联的相应的代理终端的语音呼叫连接。 | ||
| 地址 | 英国伦敦 | ||