用于监视计算机程序的系统和方法

摘要

用于监视由服务提供者为客户维护的计算机程序或数据库的系统、方法和程序产品。识别在报告间隔期间计算机程序或数据库的多个故障。将多个故障的时间与一个或多个安排的维护窗口做比较。确定各种故障的至少一个故障在一个或多个安排的维护窗口期间出现。还确定客户对各种故障的至少一个其他故障负责。确定服务提供者对于不包括在一个或多个安排的维护窗口期间出现的至少一个故障以及由客户负责的至少一个其他故障的多个故障负责。基于多个中断，确定服务提供者是否遵守服务级别协议。这可以是基于以多个故障的持续时间为基础的、计算机程序已发生故障的每个报告间隔的百分比时间。计算机程序可能需要来自其他计算机程序或其他数据库的信息以正常工作。如果该其他计算机程序或其他数据库在报告间隔期间发生故障，并且客户对其他计算机程序或其他数据库的故障负责，则第一所述计算机程序的故障并不归责于服务提供者。针对多个所述故障，确定对客户业务造成的货币成本。

主权项

1.一种用于监视由服务提供者为客户维护的计算机程序的方法，所述方法包括步骤：识别所述计算机程序在报告间隔期间的各种故障；将所述各种故障的定时与一个或多个安排的维护窗口做比较，并且确定所述各种故障的至少一个故障在所述一个或多个安排的维护窗口期间出现；确定所述客户对所述各种故障的至少一个其他故障负责；确定所述服务提供者对不包括在所述一个或多个安排的维护窗口期间出现的所述至少一个故障以及由所述客户负责的所述至少一个其他故障的多个所述故障负责；以及基于所述多个所述中断，确定所述服务提供者是否遵守服务级别协议。