短信呼叫中心系统客户短信自动归档分配的方法

摘要

本发明属于通讯领域，具体涉及短信呼叫中心系统客户短信自动归档分配的方法。是计算机短信呼叫中心系统通过与其服务器连接的短信发射接收模块直接与手机运营商的无线网关进行无线通信，在系统中建立独立的用户登录帐户和用户登录密码，并建立用户自己管理的客户信息数据库，当客户给呼叫中心号码发出短信后，系统在其用户的全部客户信息数据库中检索收到的该短信息的手机号码，将该手机号码对应的所属客户的信息数据库建立人用户作为拥有该短信息的管理浏览所属权的分配依据，将该短信息归属至该用户的个人短信对话窗口，使企事业单位用户能方便与客户进行短信联系，同时能够促使用户主动将自己的客户资料数据录入单位的短信呼叫中心系统中。

主权项

1、短信呼叫中心系统客户短信自动归档分配的方法，其特征在于：a、将移动电话运营商的SIM卡放入计算机短信呼叫中心系统的GSMMODEM(短信发射接收模块)中，并将该SIM卡号码作为该计算机短信呼叫中心的号码，计算机短信呼叫中心系统通过与其服务器连接的GSM MODEM(短信发射接收模块)直接与手机运营商的无线网关进行无线通信；b、在计算机短信呼叫中心系统中为计算机短信呼叫中心用户建立独立的用户登录帐户和用户登录密码，计算机短信呼叫中心用户通过该登录帐户和登录密码可进入该用户的个人短信对话窗口；c、计算机短信呼叫中心的每个用户在计算机短信呼叫中心系统中建立自己管理的客户信息数据库，以记录至少包括客户姓名和手机号码在内的客户信息；d、当客户给计算机短信呼叫中心号码发出短信后，计算机短信呼叫中心系统在其用户的全部客户信息数据库中检索收到的该短信息的手机号码，将该手机号码对应的所属客户的信息数据库建立人用户作为拥有该短信息的管理浏览所属权的分配依据，将该短信息归属至该用户的个人短信对话窗口，供该用户管理浏览。