支持多种媒体统一受理的集成化呼叫中心实现方法

摘要

一种支持多种媒体统一受理的集成化呼叫中心的方法，用于信息技术领域。本发明采用一台计算机作为CTI服务器，在该服务器上安装模拟电话语音卡和VoIP卡，模拟电话语音卡采用DSP处理芯片，完成程控交换、通信接口、语音处理、传真处理和座席转接，语音卡采用模拟中继线与电话连接，同时，通过语音座席板卡将客户的电话与后台的座席人员接通，进行电话交流，VoIP卡实现数字信号到模拟信号的转换，事先把呼入呼叫中心的IP电话转化为模拟电话，事先把呼入呼叫中心的IP电话转化为模拟电话，再和DTMF电话一起，通过呼叫中心电话/传真业务处理流程获得服务。本发明具有较好的性能价格比，实现了普通电话、IP电话、传真、邮件等多种呼叫中心接入方式。

主权项

1、一种支持多种媒体统一受理的集成化呼叫中心实现方法，其特征在于，采用一台计算机作为CTI服务器，在该服务器上安装模拟电话语音卡和VoIP卡，模拟电话语音卡采用DSP处理芯片，完成程控交换、通信接口、语音处理、传真处理和座席转接，语音卡采用模拟中继线与电话连接，同时，通过语音座席板卡将客户的电话与后台的座席人员接通，进行电话交流，VoIP卡实现数字信号到模拟信号的转换，事先把呼入呼叫中心的IP电话转化为模拟电话，再和DTMF电话一起，通过呼叫中心电话/传真业务处理流程获得服务。