实现计算机电话接口的自动呼叫分配

摘要

本发明公开了一种软件ACD，其位于交换机或分组电话环境与运行呼叫处理应用程序的应用程序计算机之间。该ACD可以从应用程序计算机传递基本命令以由交换机或分组电话环境直接执行，或者响应于来自应用程序计算机的复杂命令，它可以产生一个或多个不同的命令以由交换机或电话环境执行。

主权项

1.一种装置，包括：交换机，其响应于基本命令来交换呼叫，以及响应于交换所述呼叫来发送基本状态消息；自动呼叫分配器，用于将所述基本命令传送到所述交换机，以及用于接收所述基本状态消息，所述自动呼叫分配器也能够将所述基本命令和所述基本状态消息翻译为复杂的命令和状态消息，并通过所述复杂的命令和状态消息与外部应用程序相连接。