行动电话维修查询服务系统

摘要

一种行动电话维修查询服务系统，在这愈来愈重视售后服务的时代里，如何快速有效率的完成电话线路障碍查修的工作，实为服务品质的重要指标。本发明系介于机房与客户间的测量台，扮演着售后服务重要角色，而目前测量台的服务仍停留在人工作业阶段，因此为提高服务效率，节省人力需求，测量台作业电脑化与自动化实为因应未来维运需求的唯一途径，为使电话线路障碍查修能达到维修行动化、作业电脑化、管理自动化之目标，解决测量台工作量大且人力不足之问题，同时使查修人员在客户处即可执行各项电信业务查询与推广工作，而发明此行动电话维修查询服务系统。

主权项

1.一种行动电话维修查询服务系统,其中包括有: 一网路控制与应用伺服器模组,主要系负责网页与 资料库间资科的传递与建置,并负责与资料库间资 料的储存与修改,且可与其他区域网路伺服器间指 令之传递与结果之收集转换; 一业务伺服器模组,主要系负责各项业务资讯提供 及电信业务申请,并将工作业务之相关资料送至网 路控制与应用伺服器模组; 一电话障碍自动维修伺服器模组,主要负责接受网 路控制与应用伺服器送过来之测试命令,启动测试 设备单元去执行被指定的线路进行测试,并将结果 回报给网路控制与应用伺服器; 其特征在于透过上述组模,可利用无线上网之方式 ,以浏览器执行线路维修各项功能,并进行派工、 查询、测试、联系紧及回报之工作。2.如申请利 范围第1项所述之行动电话维修查询服务系统,其 中该电话障碍自动维修伺服器模组,系由TCP/IP控制 单元接受网路与应用伺服器送来之测试命令,并将 其转送系统伺服器单元执行,再透过驱动测试设备 单元执行系统各项功能,以及经由RS232C控制单元启 动数据资讯系统取得用户相关讯息;且可由语音处 理单元负责接受以语音代码送来之测试命令,并予 以编码后转送系统伺服器单元执行,再经由数据处 理单元负责与系统伺服器单元之讯息转换、控制 信号及模式储存。3.如申请专利范围第1项所述之 行动电话维修查询服务系统,其中该网路控制与应 用伺服器模组,系由网站伺服器单元负责网页与资 料库间资料的传递与建置,并透过应用伺服器单元 负责与资料库与其他区域网路内伺服器间指令之 传递与结果之收集转换,并有一资料库负责储存网 站伺服器单元,应用伺服器单元或其他区域网路内 伺服器送来之资讯,且可透过TCP/IP控制单元作为区 域网路内伺服器、网站伺服器单元或应用伺服器 单元间沟通的桥梁。图式简单说明: 图一为本发明行动电话维修查询服务系统之结构 方块图; 图二为该行动电话维修查询服务系统之电话障碍 自动维修伺服器模组结构方块视图;以及 图三为该行动电话维修查询服务系统之网路控制 与应用伺服器模组结构方块图。