| 摘要 |
<p>Die Erfindung betrifft ein IVR-System (interactive voice response system) zur Bereitstellung von Funktionen und Ressourcen für Dienste, die interaktive Sprachausgabe oder das Ausgeben von Ansagen umfassen, und drei Verfahren zur Behandlung von Ressourcenengpässen des IVR-Systems. Von dem IVR-System wird ein Ressourcenpool für mehrere Vermittlungssysteme bereitgestellt. Durch die exklusive, disjunkte Zuordnung der Steuerschnittstellen und Nutzdatenschnittstellen des IVR-Systems zu den Vermittlungssystemen ergeben sich aus Sicht der Vermittlungssysteme virtuelle, jeweils einem Vermittlungssystem zugeordnete IVR-Systeme. Ressourcenengpässe bei Zugriff mehrerer Vermittlungssysteme auf das IVR-System können vermieden werden, indem Aufträge abgewiesen werden, für die die benötigten Ressourcen nicht reserviert werde können, oder indem Aufträge, bei deren Abarbeitung durch das Warten auf Ressourcen zu große Verzögerungen auftreten, abgebrochen werden. Die Erfindung hat den Vorteil einer effizienten Ausnutzung der durch das IVR-System bereitgestellten Ressourcen.</p> |
