METHOD AND COMMUNICATION SYSTEM FOR GENERATING RESPONSE MESSAGES

摘要

Zur Generierung von Antwortmeldung auf eingehende Meldungen wird ein Verfahren und ein Kommunikationssystem vorgeschlagen. Es enthält eine Dialogmaschine (5), eine Vermittlungseinheit (4), ein Spracheingabemodul (53) und ein Sprachausgabemodul (52). Die eingehenden Meldungen sind ausgebildet als Anrufe in Echtzeit, als gespeicherte Anrufe oder als Textmeldungen. Von diesen Meldungen wird eine typisierte Adresse angelegt und einem Spracheingabemodul (53) zugeführt. Über Verfahrensschritte in einer akustischen Vorverarbeitungseinheit (6), einer Spracherkennungseinheit (3) und einem Textausgabe-Dispatcher (7) wird eine Anfrage zu einer Datenbank (9) erzeugt. Antwortmeldungen von dieser Datenbank (9) werden entweder direkt an den Ursprung oder über eine Text-Vorverarbeitungseinheit (1), eine Sprachsyntheseeinheit (2) und einen Sprachausgabe-Dispatcher (8) an den Ursprung der eingegangenen Meldung übermittelt. Nicht bearbeitbare Anrufe werden zu Agenten durchgeschaltet. Der modulare Aufbau des Kommunikationssystem erlaubt, verschiedene Produkte zur Sprachsynthese oder Spracherkennung ohne eine Neuintegration einzusetzen.