| 摘要 |
<p>Beim Anbieten, Ordern und/oder Ausgeben von Dienstleistungen, Berechtigungsscheinen und/oder Produkten mittels eines Automaten (5) werden die vom Automatenbenützer eingegebenen Daten auf Vollständigkeit und Plausibilität vom Automaten (5) geprüft und bei Unvollständigkeit bzw. Widersprüchlichkeit die eingegebenen Spezifizierungsdaten zum an einem entfernten Ort befindlichen Arbeitsplatz einer Auskunftsperson übermittelt. Gleichzeitig wird die Auskunftsperson akustisch oder audiovisuell mit dem Automaten (5) verbunden, um durch Kommunikation die Spezifizierungsdaten zu bestätigen, zu berichtigen und/oder zu vervollkommnen. Die überarbeiteten Daten werden zum Automaten (5) retourniert, worauf die Dienstleistung, der Berechtigungsschein und/oder das Produkt angeboten, geordert und/oder ausgegeben wird. Zur Durchführung des Verfahrens wird der Automat (5) über ein Leitungsnetz (3) mit einer räumlich entfernten, mit einer Auskunftsperson besetzten Arbeitsplatzeinheit verbunden. Der Automat (5) hat eine akustische oder audiovisuelle mit der Auskunftsperson zusammenwirkende Kommunikationseinheit (11, 13, 14, 17), eine Dateneingabeeinheit (9a, 9b), eine Überwachungseinheit (19b) zur Überprüfung der Vollständigkeit und Plausibilität der eingegebenen Daten, eine Ausgabeeinheit (12) sowie ein Interface (20) zum Netz (3). Durch die Anlage wird die Qualität der erteilten Auskünfte wesentlich verbessert, da mehrere Auskunftspersonen mit ausreichendem Auskunftsmaterial zentral zusammengefaßt werden. Es kann ferner Personal eingespart werden, da durch die Hilfestellungen der Auskunftsperson viele Automatenbenützer in der selbständigen Automatenbenützung trainiert und ausgebildet werden und somit in Zukunft die Auskunftspersonen entlastet werden. Durch die Möglichkeit die Umgebung des Automaten zu überwachen, sowie durch Worte beschwichtigend einzugreifen, können Bahnhöfe, öffentliche Plätze, etc u. a. abends wieder sicherer gemacht werden. <IMAGE></p> |
