| 摘要 |
빅데이터를 분석하여 고객의 불만 정도를 수치화 하여 관리 할 수 있는 고객 불만 모니터링 장치 및 컴퓨터-판독가능 매체가 개시된다. 컴퓨터-판독가능 매체는 컴퓨터로 하여금 이하의 동작들을 수행하도록 하는 명령들을 저장하며, 상기 동작들은: 하나 이상의 루트를 통해 고객 불만 데이터를 수집하는 동작; 상기 수집된 고객 불만 데이터를 고객별로 그룹화하여 고객 불만 데이터 그룹을 형성하는 동작; 상기 그룹 내의 고객 불만 데이터 각각에 가중치를 부여하는 동작; 및 상기 가중치에 기초하여 고객의 불만 정도를 산출하는 동작을 포함할 수 있다. |
