基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统

摘要

将银行业务流程从“以员工为中心”向“以计算机和大数据为中心”转变，通过计算机和大数据技术10秒生成银行业务申请书、客户操作清单、银行员工操作清单，分析银行业务中人工处理部分和计算机处理部分，并且分开处理，处理业务效率提高20倍，银行员工专注于确认客户需求，其他的事交给计算机，利用视觉跟踪技术对客户使用自助设备作用与真人指导一样效果引导，大大提高了自助设备使用率。同样是7人网点，日接待能力从200人次提高到5000人次，可以实现以“以员工为中心”的传统网点不能实现的二人网点，三人网点；三人网点的正常日业务处理能力达2000笔，远超传统7人网点。

主权项

基于计算机和大数据的银行业务流程的系统，其特征在于，包括：大数据快速银行业务申请书生成装置、银行业务流程调度服务器、业务处理装置；A、大数据快速银行业务申请书生成装置包括身份证阅读器、银行卡阅读器、互联网信息采集装置、大型触摸显示屏、地图信息解释装置、业务需求解释装置和基于身份证银行卡二维码的打印机组，用于获得业务需求，10秒快速生成业务申请书；业务申请书是纸质、二维码、身份证号码、串号、身份证和卡这6种形式中的一种；身份证阅读器用于读出身份证资料；银行卡阅读器用于读出银行卡资料；互联网信息采集装置用于从互联网查询各种公开资料，有地理经纬度、公司工商注册资料、基金资料、保险资料、股市资料、学校资料和银行业务申请书所需的资料；大型触摸显示屏由32英寸以上的触摸显示屏组成，用于显示基础地图，接受点击指令；地图信息解释装置通过定位装置取得地图信息解释装置所在位置，以比例尺为N公里在大型触摸显示屏显示以主机所在位置为中心的地图，客户点击地图上最近目标地点时，以比例尺为20米显示以目标地点所在位置为中心的地图，客户再点击地图上的建筑物，则以屏幕显示建筑物的层面和地址，客户点击地址后，显示所述地址的名称、地址、联系人和电话中的一种或几种信息，信息填入银行业务申请书对应栏目；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的单位名称、地址、联系人和电话；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的家庭地址信息；如果客户发现屏幕显示的信息错误，则手工填写银行业务申请书，填写正确地理信息，主机判定所述的地理信息符合预定要求，则更改地理要素，保留原地理要素备查；业务需求解释装置用于储存银行业务流程办理此项业务所需的资料及客户操作步骤，并打印在银行业务申请书上；基于身份证银行卡二维码的打印机组用于：在生成业务申请书时间远少于打印业务申请书时，将人工服务和自助服务分开处理，人工服务用于生成业务申请书，自助服务用于打印业务申请书、提取业务申请书；B、银行业务流程调度服务器包括业务流程分析装置、业务流程储存装置和业务能力评测服务器；用于接收银行业务申请书，分析业务流程，从业务流程储存装置调出本次银行业务申请书所需要的流程；业务流程分析装置用于分解银行业务申请书所述的客户需求，将同一客户一次办理的多个业务合并分解为人工处理部分、自助装置处理部分，生成业务操作步骤；根据业务申请书对客户业务处理生成客户操作清单、银行员工操作清单；实时监控业务办理进度，根据业务办理进度向客户发出引导、向银行员工发出操作指引、向半人工业务处理装置发出动作指令、向自助业务处理装置发出动作指令、向咨询业务处理装置发出动作指令；业务流程储存装置用于储存预定的业务操作步骤，当客户请求银行业务处理时，从中调出该请求业务的业务操作步骤；业务能力评测服务器用于计算网点业务处理能力，如果业务量超过网点业务处理能力，则向银行员工发出通知；C、业务处理装置包括：半人工业务处理装置、自助业务处理装置、咨询业务处理装置、电子签收装置、业务申请书读取装置和眼球追踪屏幕定位装置；用于读入业务申请书，按业务申请书内容处理业务，指引客户操作业务处理装置；半人工业务处理装置包括：多台半自助银行台式柜员机、防弹玻璃、一台银行员工操作台、监控装置、传音装置、业务申请书读取装置、眼球追踪屏幕定位装置和电子签收装置；用于一名银行员工同时为多名客户服务，分时处理各笔业务的人工处理部分，半自助银行台式柜员机处理业务的自助装置处理部分，界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，根据客户视线提出正确的引导，从而使客户能独立办理业务；自助业务处理装置包括：主机、通讯模块、银行业务申请书打印装置、二维码扫描装置、解密装置、人体感应装置、真人操作范例播放装置、收音装置、眼球追踪屏幕定位装置和电子签收装置，所述自助业务处理装置为客户提供业务申请书入口，以使自助业务处理装置的界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，根据客户视线提出正确的引导，从而使客户能独立办理业务；咨询业务处理装置包括：电脑、网络装置、客服热线电话机、单人定向传音装置、眼球追踪屏幕定位装置、业务申请书读取装置和隔音业务办理室，用于处理客户咨询类业务；电子签收装置放置在每一个业务处理装置中，用于客户签收文件、卡和折；业务申请书读取装置放置在每一个业务处理装置中，用于读取客户的业务申请书；眼球追踪屏幕定位装置放置在每一个业务处理装置中，用于检测客户注视点是否在业务所需要的位置，如果不是，就发出语音提示，屏幕上、业务处理装置对应位置同时闪烁指示灯作出提示；D、基于计算机和大数据的银行业务流程的步骤：a、客户进入银行向银行大堂经理讲述业务需求后，银行大堂经理将客户身份证、银行卡放在阅读器上，读入客户身份证、银行卡储蓄的资料，其中邮编、拼音通过互联网信息采集装置生成，需时1秒；b、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到住宅，由地图信息解释装置生成住宅地址、邮编和电话，需时2秒；c、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到工作单位，由地图信息解释装置生成工作单位地址、邮编和电话，需时2秒；d、由银行大堂经理询问客户电话号码，需时0.5秒；e、由银行大堂经理点击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第一种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒；f、由银行大堂经理点击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第二种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒；g、由银行大堂经理将客户电话号码输入大数据快速业务申请书生成装置，需时1秒；h、点击业务池生成业务申请书，生成客户操作引导清单、银行员工业务操作引导清单，打印含二维码叫号纸，交还客户身份证、银行卡，需时1秒；i、客户在对应打印机前识别身份证或刷银行卡或扫描二维码，取得业务申请书、客户操作引导清单，等待叫号办理业务；j、银行业务流程调度服务器根据业务需求安排客户在适合的业务处理装置前办理业务；需要人工服务的，发往半人工业务处理装置的银行员工做准备；k、客户在半人工业务处理装置前识别身份证或刷银行卡或扫描二维码，在半人工业务处理装置的银行客服依据客户操作引导清单的发出唯一指令，引导客户进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折和获取USBkey业务；当法定人工处理的业务时，半人工业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务操作引导清单，按顺序进行业务操作，审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理；l、客户在自助业务处理装置前识别身份证或刷银行卡或扫描二维码，在自助业务处理装置的客服引导清单的唯一指令下，进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折和获取USBkey业务；当法定人工处理的业务时，自助业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务辅助清单，按顺序进行业务操作；审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理；m、客户在咨询业务处理装置前识别身份证或刷银行卡或扫描二维码，在咨询业务处理装置处接通服务热线专员或电话银行办理业务。