发明名称 |
一种基于情感计算的智能坐席系统及其现实方法 |
摘要 |
本发明提供了一种基于情感计算的智能坐席系统及其现实方法,包括检测模块、处理模块和显示输入模块,所述检测模块和处理模块交互式连接,所述显示输入模块和处理模块交互式连接。本发明能够智能检测工作人员的在岗状态,根据在岗状态控制环境检测装置的开关,对实时情况进行检测,根据人脸表情识别和环境音量检测,智能判断现场异常情况的出现,在出现异常情况时,自动记录现场情况的图像和语音,便于在出现投诉和纠纷时实时调取当时环境情况,进行查证,避免了大量冗余信息的记录,造成经济成本和时间成本上的浪费。 |
申请公布号 |
CN106600289A |
申请公布日期 |
2017.04.26 |
申请号 |
CN201611092031.X |
申请日期 |
2016.12.01 |
申请人 |
合肥大多数信息科技有限公司 |
发明人 |
王诚;杨奚诚;熊瑛;邵翔;高波;吴亮 |
分类号 |
G06Q30/00(2012.01)I;G06K9/00(2006.01)I;G01H17/00(2006.01)I |
主分类号 |
G06Q30/00(2012.01)I |
代理机构 |
合肥天明专利事务所(普通合伙) 34115 |
代理人 |
金凯 |
主权项 |
一种基于情感计算的智能坐席系统,包括检测模块、中央处理模块和显示输入模块,其特征在于:所述检测模块与中央处理模块交互式连接,所述显示输入模块与中央处理模块交互式连接;所述检测模块包括红外检测装置和环境检测装置,红外检测装置用于检测工作人员在岗状态,并将检测数据发送给中央处理模块;环境检测装置用于根据中央处理模块发送的指令,开启或关闭环境状态的检测;所述中央处理模块,用于接收、处理及存储检测模块发送的检测数据;还用于将处理后的数据,发送给检测模块及显示输入模块;所述显示输入模块,用于接收并显示中央处理模块发送的文字或图像信息,还用于记录客户信息,并发送给中央处理模块。 |
地址 |
230088 安徽省合肥市高新区大学科技园B-203室 |