基于人工智能的问题分类方法以及装置

摘要

本发明公开了一种基于人工智能的问题分类方法以及装置。其中方法包括：获取用户输入的问题的文本内容，并对文本内容进行分词处理以得到多个分词；获取多个分词的隐层表示向量；根据多个分词的隐层表示向量生成文本内容的第一向量；根据文本内容的第一向量和预设的分类模型，确定与问题对应的目标应答人员，并将目标应答人员分配给用户。该方法可以减少用户的操作步骤，减少用户与服务中心的交互，同时提升了整个服务中心的运行效率。

主权项

一种基于人工智能的问题分类方法，其特征在于，包括以下步骤：获取用户输入的问题的文本内容，并对所述文本内容进行分词处理以得到多个分词；获取所述多个分词的隐层表示向量；根据所述多个分词的隐层表示向量生成所述文本内容的第一向量；根据所述文本内容的第一向量和预设的分类模型，确定与所述问题对应的目标应答人员，并将所述目标应答人员分配给所述用户。