| 摘要 |
【課題】顧客からの問い合わせに対応する受付者と、顧客宅で作業を行う作業担当者との間での情報共有を可能とする顧客対応支援システムを提供する。【解決手段】検索要求に応じて、顧客データ記憶部、設備データ記憶部からデータを取得し、送信するデータ取得手段と、受付データ作成指示に含まれる顧客コードに対応する顧客情報を顧客データ記憶部から取得し、および、取得した顧客情報の郵便番号に対応する作業担当者を作業担当者データ記憶部から取得し、受付データを作成して端末装置に送信する受付データ作成手段と、受付コードが設定されていない受付データを受信することに応じて、受信した受付データに含まれる作業担当者に基づいて、作業担当者データ記憶部からモバイル端末アドレスを取得して、当該取得したモバイル端末アドレスに受付データを配信する受付データ登録手段とを備えた。【選択図】図１ |
