智能机器人系统及其工作方法

摘要

本发明提供智能机器人系统及其工作方法，包括：智能机器人：用于接收客服人员的指令，并通过控制接口完成相关操作以及回应所述客服人员；知识数据库，所述智能机器人包括：逻辑引擎模块：用于控制各个模块的运行；语音识别模块：用于将自然语言的语音信号转变为相应的文本；语义识别模块：用于进行语法检查，并构建由文本输入的词组成的数据结构；语音合成模块：用于将执行结果或问题的文本组织成自然语言，并转变为相应的语音信号。本发明的有益效果是：可以减少客服人员对答案复杂型问题的查找，机器人可以直接给出答案，指导客服人员进行相关的操作，减少客服人员的服务时间，减少人为失误，降低客服的培训成本，提高了服务质量。

主权项

智能机器人系统，其中，包括：智能机器人：用于接收客服人员的指令，并通过控制接口完成相关操作以及回应所述客服人员；知识数据库：与智能机器人通信连接，用于存储所述客服人员提供的指令的解决方法；所述智能机器人包括：逻辑引擎模块：用于控制各个模块的运行；语音识别模块：用于将自然语言的语音信号转变为相应的文本；语义识别模块：用于进行语法检查，并构建由文本输入的词组成的数据结构；语音合成模块：用于将执行结果或问题的文本组织成自然语言，并转变为相应的语音信号。