| 发明名称 | 客服系统及其服务方法、机器人客服 | ||
| 摘要 | 一种客服系统及其服务方法、机器人客服，所述客服系统服务方法包括：当机器人客服接收到来自顾客客户端的会话消息时，检测自身是否处于会话挂起状态；当所述机器人客服检测到自身处于会话挂起状态时，执行所述顾客客户端和客服客户端之间会话消息的传输操作；当所述机器人客服检测到自身未处于会话挂起状态时，由所述机器人客服自主处理所述会话消息；在自主处理过程中，当满足预设的会话挂起条件时，执行将所述机器人客服切换至会话挂起状态的过程。上述方案能够实现人工客服和机器人客服协同工作，从而可以增强客服系统服务的有效性，提高顾客的用户体验。 | ||
| 申请公布号 | CN105553833A | 申请公布日期 | 2016.05.04 |
| 申请号 | CN201511025278.5 | 申请日期 | 2015.12.30 |
| 申请人 | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 | 发明人 | 李思远;朱频频 |
| 分类号 | H04L12/58(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I | 主分类号 | H04L12/58(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人 | 潘彦君;吴敏 |
| 主权项 | 一种客服系统服务方法，其特征在于，包括：当机器人客服接收到来自顾客客户端的会话消息时，检测自身是否处于会话挂起状态；当所述机器人客服检测到自身处于会话挂起状态时，执行所述顾客客户端和客服客户端之间会话消息的传输操作；当所述机器人客服检测到自身未处于会话挂起状态时，由所述机器人客服自主处理所述会话消息；在自主处理过程中，当满足预设的会话挂起条件时，执行将所述机器人客服切换至会话挂起状态的过程。 | ||
| 地址 | 201803 上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层 | ||