对自动客户支持系统中的客户活动进行分类的方法和系统

摘要

一种用于对自动客户支持系统中的客户活动进行分类的方法、装置和制造品。该方法包括从自动客户支持系统获取输入，其中该输入包括自动客户支持系统中的客户活动的可观察度量；计算该输入对应于一个或多个概率模型中的一个的概率；以及通过考虑对应于最大计算概率的概率模型，使用该计算的概率对自动客户支持系统中的客户活动进行分类。

主权项

一种用于对自动客户支持系统中的客户活动进行分类的方法，其中，该方法包括：从自动客户支持系统获取输入，其中该输入包括自动客户支持系统中的客户活动的可观察度量，且其中所述获取包括在所述客户已在所述自动客户支持系统中完成之后获取所述输入；计算该输入对应于多个概率模型中的每一个的概率，其中所述多个概率模型中的每一个对应于一种客户活动类型，该客户活动类型与客户与自动客户支持系统的交互的成功或失败相关联；以及通过识别对应于最大计算概率的概率模型，使用该计算的概率对自动客户支持系统中的客户活动进行分类；其中至少一个上述步骤由计算机设备来实现。