一种云联络中心及联络中心的云化方法

摘要

本发明提供一种云联络中心及联络中心的云化方法。云联络中心包括：接入云，用于向企业提供申请多种交互平台的接入账号的服务；服务云，记录有企业已申请的接入账号，用于向用户提供查询企业申请的多种交互平台的接入账号的服务；平台云，用于向企业提供将联络中心服务分配至已申请的多种交互平台的接入账号的服务，使得用户能够通过多种交互平台与对应的企业已申请的接入账号建立联络，获得对应的联络中心服务。本发明的方案将不同的交互平台的联络中心服务进行了集中管理，从而节约了企业运营成本。另一方面，方便用户获知企业针对不同交互平台的接入账号，并让用户能够选择合适的交互平台获取合适的联络中心服务。

主权项

一种云联络中心，其特征在于，包括：接入云，用于向企业提供申请多种交互平台的接入账号的服务；服务云，记录有企业已申请的接入账号，用于向用户提供查询企业申请的多种交互平台的接入账号的服务；平台云，用于向企业提供将联络中心服务分配至已申请的多种交互平台的接入账号的服务，使得用户能够通过多种交互平台与对应的企业已申请的接入账号建立联络，获得对应的联络中心服务。