可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法

摘要

本发明公开了一种可视化语音信箱系统，包括IVR子系统和语音云子系统，所述IVR子系统用于接收主叫终端传送的数据，所述数据包括录制语音和被叫终端信息，所述语音云子系统用于将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本，并将录制语音作为留言语音，所述IVR子系统还用于根据被叫终端信息分析得到被叫终端，将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端。本发明还提供了一应用于可视化语音信箱系统的方法。通过本发明的可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法，能够向被叫用户主动推送留言语音及对应的文字文本，提高用户的使用体验。

主权项

一种可视化语音信箱系统，包括IVR子系统和语音云子系统，所述IVR子系统用于接收主叫终端传送的数据，所述数据包括录制语音和被叫终端信息，其特征在于，所述语音云子系统用于将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本，并将录制语音作为留言语音，所述IVR子系统还用于根据被叫终端信息分析得到被叫终端，将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端；所述可视化语音信箱系统还包括可安装至终端上的客户端子系统，在一被叫终端有留言信息时，所述IVR子系统判断所述被叫终端是否安装有客户端子系统，并在被叫终端安装有客户端子系统且客户端子系统在用户登录与IVR子系统网络连接后将所述留言信息主动发送至被叫终端的客户端子系统，为用户提供被叫终端对应的留言信息；在被叫终端有留言信息且判断所述被叫终端上没有安装客户端子系统时，所述IVR子系统通过通信网络将一留言提示短信发送至被叫终端，所述留言提示短信内容包括被叫终端有留言信息的提示语，还包括语音信箱网站网址、特服号码及客户端子系统下载地址中的至少一种，其中，被叫终端可通过所述语音信箱网站网址登录语音信箱网站获取所述留言信息，可通过拨打所述特服号码获取所述留言信息，可通过所述客户端子系统下载地址下载并安装客户端子系统，并在登录客户端子系统后获取所述留言信息。