一种处理客户请求的方法及系统

摘要

本发明公开了一种处理客户请求的方法及系统，通过本发明方案，业务代表只需按照客户提供的信息以及现有系统提供的业务相关信息，设置好服务请求，本发明系统便可以按照本发明提供的方法，自动根据服务请求信息适配对应的业务，并打开该业务，以处理客户申请的业务。可见，本发明中业务代表不需要手工处理服务请求的业务专家系统，也不需要手工找到相应的业务处理页面，从而避免了由于业务代表的能力差异造成的服务质量降低的后果，加快了定位并解决客户的服务请求的处理，减少了受理时长，保证了服务质量，增加了客户满意度。

主权项

1.一种处理客户请求的方法，该方法适用于客户服务中心调用业务专家系统对客户服务请求进行业务处理，其特征在于，该方法包括以下步骤：根据客户申请的业务建立服务请求；根据预先配置的不同业务所包含的业务属性信息项，从所述服务请求携带的服务请求信息中获取对应该服务请求的业务处理所需的业务属性信息；根据获取的业务属性信息和预先配置的业务属性信息对应的任务，确定对应接收到的业务属性信息所需要执行的任务，并向业务处理单元发送业务请求；业务处理单元打开业务专家系统中对应业务的页面；业务代表通过所述业务处理单元，处理客户申请的业务；根据预先配置的业务属性信息对应的任务，确定当前处理的业务对应的业务属性信息；根据当前处理的业务对应的业务属性信息建立服务请求信息并存储。