多语种自动语音呼叫应答装置及其使用方法

摘要

本发明涉及客户服务装置技术领域，是一种多语种自动语音呼叫应答装置及其使用方法，其包括自助语音回访客户端单元、语音数据单元、语音服务应用单元，自助语音回访客户端单元包括文本信息输入模块、文本信息提取模块、文本信息拆分模块、语境分析模块、语音标注单位提取模块、备选语料存储库、备用语料比对模块、待选语料合成模块、网络协议模块、语音信息控制模块和系统集成接口。本发明结构合理而紧凑，使用方便，其可以根据来电呼叫中的语音，自动判别用户所用语言的类别，并自动提供相应语言的语音服务，分流一部分人工服务，释放人工服务压力，提高服务效率和质量；电话回访任务也可以交由本发明执行，具有安全、省力、简便、高效的特点。

主权项

一种多语种自动语音呼叫应答装置，其特征在于包括自助语音回访客户端单元、语音数据单元、语音服务应用单元，其中，自助语音回访客户端单元包括文本信息输入模块、文本信息提取模块、文本信息拆分模块、语境分析模块、语音标注单位提取模块、备选语料存储库、备用语料比对模块、待选语料合成模块、网络协议模块、语音信息控制模块和系统集成接口，文本信息输入模块的信号输出端与文本信息提取模块的信号输入端电连接，文本信息提取模块的信号输出端与文本信息拆分模块的信号输入端电连接，文本信息拆分模块的信号输出端与语境分析模块的信号输入端电连接，语境分析模块的信号输出端与语音标注单位提取模块的第一信号输入端电连接，语音标注单位提取模块的信号输出端与备选语料存储库的信号输入端电连接，备选语料存储库的信号输出端与备用语料比对模块的信号输入端电连接；备用语料比对模块的信号输出端与待选语料合成模块的信号输入端电连接，待选语料合成模块的信号输出端与网络协议模块的信号输入端电连接，网络协议模块的信号输出端与语音信息控制模块的信号输入端电连接，语音信息控制模块的第一信号输出端与系统集成接口的信号输入端电连接；语音数据单元包括文本信息库、标注文本信息库、标注录音库、语音切分子料库、文本信息语音标注合成模块和标注语料库，文本信息库的信号输出端与标注文本信息库的信号输入端电连接，标注录音库的信号输出端与语音切分子料库的信号输入端电连接，标注文本信息库的信号输出端与文本信息语音标注合成模块的第一信号输入端电连接，语音切分子料库的第一信号输出端与文本信息语音标注合成模块的第二信号输入端电连接，文本信息语音标注合成模块的信号输出端与标注语料库的第一信号输入端电连接，标注语料库的信号输出端与语音标注单位提取模块的第二信号输入端电连接；语音服务应用单元包括电话服务单元、网络交换模块、电话网络、来电语音切分模块、语音片段缓存模块、信息比对模块、营销系统帐号数据库、多语种服务记录存储模块、电话号码存储模块、多语种服务标记模块、语音服务控制端、数据缓存模块，系统集成接口的信号输出端与数据缓存模块的信号输入端电连接，数据缓存模块的信号输出端与语音服务控制端的第一信号输入端电连接，语音服务控制端的第一信号输出端与电话服务单元的第一信号输入端电连接，电话服务单元的第一信号输出端与网络交换模块的第一信号输入端电连接，网络交换模块的第一信号输出端与电话网络的第一信号输入端电连接，电话网络上设有能够与客户电话电连接的第一信号输出端；来电语音切分模块上设有能够与客户电话电连接的第一信号输入端，来电语音切分模块的信号输出端与语音片段缓存模块的信号输入端电连接，语音片段缓存模块的信号输出端与信息比对模块的第一信号输入端电连接，营销系统帐号数据库的信号输出端与信息比对模块的第二信号输入端电连接，信息比对模块的信号输出端与电话服务单元的第二信号输入端电连接；电话网络上设有能够与客户电话电连接的第二信号输入端，电话网络的第二信号输出端与网络交换模块的第二信息输入端电连接，网络交换模块的第二信息输出端与电话服务单元的第三信号输入端电连接，电话服务单元的第二信号输出端与语音服务控制端的第二信号输入端电连接；电话服务单元的第三信号输出端与多语种服务记录存储模块的信号输入端电连接，电话服务单元的第四信号输出端与电话号码存储模块的信号输入端电连接，多语种服务记录存储模块的信号输出端与多语种服务标记模块的第一信号输入端电连接，电话号码存储模块的信号输出端与多语种服务标记模块的第二信号输入端电连接，多语种服务标记模块的信号输出端与语音服务控制端的第三信号输入端电连接。