通信连接分配方法及其系统

摘要

本发明提供一种通信连接分配方法及其系统，该方法包括：获取主叫用户的来电号码或者标识码；判断是否有所述主叫用户对应的子被叫号；如果有对应的子被叫号，则将所述主叫用户与该对应的子被叫号接通；如果没有对应的子被叫号，则选择当前空闲的子被叫号与所述主叫用户进行通讯。本发明能够精确的将用户的通信请求导向到相应的客服人员，从而提高业务跟进的效率并大大改善用户体验。

主权项

一种通信连接分配方法，其特征在于，包括以下步骤：获取主叫用户的来电号码或者标识码；根据预先建立的主叫用户与子被叫号的对应关系列表判断是否有预先设定的第一子被叫号与所述主叫用户的来电号码或者标识码对应；如果有，提示该主叫用户是否选择该对应的第一子被叫号进行通信；若选择，将所述主叫用户与该对应的第一子被叫号接通；否则选择当前空闲的子被叫号与所述主叫用户进行通讯；如果于该对应关系列表中没有预先设定的第一子被叫号，则于通信记录中判断是否存在有与所述来电号码或者标识码有通信记录的第二子被叫号，若存在所述第二子被叫号，提示主叫用户是否选择该对应的第二子被叫号进行通信，若选择，则将所述主叫用户与该第二子被叫号接通进行通讯，否则选择当前空闲的子被叫号与所述主叫用户进行通讯;根据通信记录更新记录主叫用户的来电号码或者标识码与本地子被叫号的对应关系。