| 发明名称 | 基于微博的客户支持 | ||
| 摘要 | 本发明公开了涉及基于微博的客户支持的各个实施例。一个实施例提供了一种方法，包括接收包括在指定的与客户支持相关联的微博地址处接收到的两个或更多个微博信息的微博信息流，且将所述微博信息流基于预先选择的标准而分类到两个或更多个不同的池中。该方法进一步包括接收对于第一池的第一微博消息的第一微博回复，并经由与客户支持相关联的指定的微博地址发送所述第一微博回复。该方法进一步包括接收对于不同于所述第一池的第二池的第二微博消息的第二微博回复，并经由与客户支持相关联的指定的微博地址发送所述第二微博回复。 | ||
| 申请公布号 | CN102542020B | 申请公布日期 | 2014.12.24 |
| 申请号 | CN201110430459.1 | 申请日期 | 2011.12.08 |
| 申请人 | 微软公司 | 发明人 | M·埃金 |
| 分类号 | G06F17/30(2006.01)I | 主分类号 | G06F17/30(2006.01)I |
| 代理机构 | 上海专利商标事务所有限公司 31100 | 代理人 | 张欣 |
| 主权项 | 在计算设备(102)上，提供基于微博的客户支持的方法(200)，所述方法(200)包括：接收(202)包括在与客户支持相关联的指定微博地址处接收到的两个或更多个微博信息的微博信息流；基于预先选择的标准而将所述微博消息流分类(210)到两个或更多个不同的池中；接收(212)对第一池的第一微博消息的第一微博回复的输入；经由所述与客户支持相关联的指定微博地址发送(216)所述第一微博回复；接收(212)对不同于所述第一池的第二池的第二微博消息的第二微博回复的输入；以及经由所述与客户支持相关联的指定微博地址发送(216)所述第二微博回复。 | ||
| 地址 | 美国华盛顿州 | ||