一种实现网页自动客户服务的方法和装置

摘要

本发明涉及一种实现网页自动客户服务的方法和装置。本发明首先提供了一种在一个自动客户服务器中实现网页自动客户服务的方法，该方法包括利用“服务器推送技术”向一个客户端发送一个或多个客服应答消息。通过采用“服务器推送技术”，自动客户服务器就可以将需要向客户端发送的一个或多个客服应答消息主动推送给客户端，而无需客户频繁的向自动客户服务器发出请求，从而减轻自动客户服务器的负担，提高自动客户服务器的效率，也能让客户端享受到更好的客户服务。

主权项

一种在一个自动客户服务器中实现网页自动客户服务的方法，包括：a.接收客户端发送的至少一个客服请求消息；b.根据所述至少一个客服请求消息以及所述自动客户服务器中存储的一个应答知识库，确定要发送给所述客户端的多个客服应答消息；以及c.利用“服务器推送技术”向一个客户端发送多个客服应答消息，其中，还包括：c1.根据所述至少一个客服请求消息和/或所述自动客户服务器的负载，确定要发送给所述客户端的所述多个客服应答消息的时间间隔和/或数目；以及c2.根据所述多个客服应答消息的时间间隔和/或数目，用“服务器推送技术”向所述客户端发送所述多个客服应答消息。