发明名称 |
基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法及系统 |
摘要 |
本发明公开了一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法及系统,所述方法包括:S1.当电梯发生故障时,发送报警信号到呼叫中心;S2.呼叫中心通过坐席终端显示故障电梯定位地图,同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息;S3.坐席终端提取相应维保人员的实时定位信息,判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员,并向其所携带的移动智能终端发送派单要求;S4.移动智能终端接受派单要求,下载故障电梯图纸及维修配件管理信息,开始急修作业;S5.急修作业结束后,移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心,完成本次急修作业。本发明能够快速、准确、稳定、低成本地实现电梯的紧急维修与日常维保监控。 |
申请公布号 |
CN103588059A |
申请公布日期 |
2014.02.19 |
申请号 |
CN201310572932.9 |
申请日期 |
2013.11.13 |
申请人 |
潍坊菱业电梯空调有限公司 |
发明人 |
张先军;宋传萌;高栋 |
分类号 |
B66B5/02(2006.01)I;B66B3/00(2006.01)I |
主分类号 |
B66B5/02(2006.01)I |
代理机构 |
北京联创佳为专利事务所(普通合伙) 11362 |
代理人 |
郭防 |
主权项 |
一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法,其特征在于,包括以下步骤:S1,当电梯发生故障时,发送报警信号到呼叫中心;S2,呼叫中心接收报警信号,获取电梯定位信息并通过坐席终端显示故障电梯定位地图,同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息;S3,坐席终端下载流程管理数据库中的维保人员信息,提取相应维保人员的实时定位信息,判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员,并向其所携带的移动智能终端发送派单要求;S4,移动智能终端接受派单要求,并确认下载流程管理数据库中存储的故障电梯图纸及维修配件管理信息,开始急修作业;S5,急修作业结束后,维保人员通过移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心,完成本次急修作业。 |
地址 |
261000 山东省潍坊市奎文区胜利东街4799号宝鼎国际9楼 |