智能客服营销分析系统

摘要

本发明提供了一种智能客服营销分析系统，简称智能客服。智能客服以主动营销为出发点，根据各种合作渠道从多方面获取海量源数据，主动智能地组织各项分析和营销活动，通过相互协调一致的分析策略、营销策略、管理策略和服务策略，为企业提供高效的营销手段，为客户提供满意的服务质量。该系统包括全景客服、智能营销、智能分析、联合采集、统一存储五个重要组成部分。智能营销面向企业，全景客服面向客户，智能分析通过全景交互为智能营销和全景客服提供分析支撑，联合采集为智能分析提供有效数据源，统一存储负责联合采集的存储。本发明利用语音识别技术、数据集成技术、信息转换技术、分析技术和互联网技术，实现了客户服务与营销手段的智能化。

主权项

一种智能客服营销分析系统，包括全景客服系统，智能营销系统，智能分析系统和信息采集系统，其特征在于：还包括信息交换系统，该系统与全景客服系统、智能营销系统、智能分析系统数据连接，用于智能客服内部系统之间的通信，还与其它合作系统数据连接，用于智能客服与外部系统之间的通信。