基于投诉信息的地点识别的方法和装置

摘要

本发明揭示了一种基于投诉信息的地点识别的方法，包括：接收投诉地点信息；在预设的地点库中逐级查找与投诉地点信息相匹配的地点信息；输出所述相匹配的地点信息。本发明还提出了对应的装置。本发明提供的一种投诉信息的地点识别的方法和装置，可准确识别投诉地点。

主权项

一种基于投诉信息的地点识别的方法，其特征在于，包括：接收投诉地点信息；在预设的地点库中逐级查找与投诉地点信息相匹配的地点信息；通过二维模型和预设的标准回复统计所述匹配的地点信息的匹配率；所述二维模型的横坐标为投诉地点信息的名称，纵坐标为地点库中标准地点信息的名称，其中数字代表纵向的每一个字符在横向的字符中第几次被命中；所述标准回复，表示在回复中以标准的规则进行地点描述；该步骤进一步包括：加载标准回复的地点信息至所述地点库，将投诉地点信息的名称和所述标准回复的地点信息的名称建立多个二维模型，计算各二维模型的命中率和最优路径，结合所述命中率和最优路径，得到所述标准回复的地点信息的匹配率；将匹配率最高的地点信息设置为与所述投诉地点信息相匹配的地点信息；输出所述相匹配的地点信息。