车载电子装置的远程协助方法和系统

摘要

本发明涉及一种车载电子装置的远程协助方法和系统。该远程协助系统包括一呼叫中心系统、一个或多个客服操作台、以及一服务器。该方法包括：在该服务器与一个或多个车载电子装置之间建立和维持数据连接；在该呼叫中心系统接收其中一车载电子装置的呼叫并转接至该客服操作台，且在该客户操作台和车载电子装置之间维持语音通话；在该客服操作台接收客服人员的指令，以启动一设备模拟器，以模拟发起呼叫的车载电子装置的界面；从该客服操作台经由该服务器向发起呼叫的车载电子装置发出远程协助请求，当得到远程协助请求的授权后，在客服操作台的设备模拟器接收客服人员的操作，并将操作转换成消息指令，经由服务器向车载电子装置发出。

主权项

一种车载电子装置的远程协助方法，是在包含一呼叫中心系统、一个或多个客服操作台、以及一服务器的远程协助系统执行，该方法包括以下步骤：在该服务器与一个或多个车载电子装置之间建立和维持数据连接；在该呼叫中心系统接收其中一车载电子装置的呼叫，转接该呼叫至该客服操作台，并在该客户操作台和发起呼叫的车载电子装置之间维持语音通话；在该客服操作台接收一客服人员的指令，以启动一设备模拟器，该设备模拟器用于模拟发起呼叫的车载电子装置的界面；从该客服操作台经由该服务器向发起呼叫的车载电子装置发出远程协助请求；经由该服务器向该客服操作台返回对该远程协助请求的授权；在该客服操作台的设备模拟器接收客服人员的操作，并将所述操作转换成消息指令；以及从该客服操作台经由该服务器向该发起呼叫的车载电子装置发送该消息指令。