一种基于B/S构架的呼叫系统的来电弹屏方法

摘要

本发明提供一种来电弹屏方法：首先，CTI平台接收外部的呼叫请求，CTI平台与ActiveX控件建立通信；其次，ActiveX控件获取呼叫请求和该请求对应的呼叫号码；同时还接收CTI平台抛出的呼入触发事件，将呼叫请求数据写入呼入触发事件中；然后，将呼入触发事件发送至WEB显示页面；最后，数据中心将其内保存的呼叫号码对应的用户信息发送至WEB显示页面。本发明技术方案就可在出现呼叫请求时，自动向客服人员进行来电提示，并向客服人员提示该呼叫请求对应的用户基本信息。这样客服人员就可在第一时间获知客户的基本信息，占据了业务上的主动性，提高了工作效率，同时还拉近了企业与客户之间的距离，提升了企业形象。

主权项

一种基于B/S构架的呼叫系统的来电弹屏方法，所述呼叫系统包含CTI平台、数据中心、WEB显示页面、ActiveX控件，所述数据中心保存呼叫号码及所述呼叫号码对应的用户信息，在所述WEB显示页面上加载所述ActiveX控件后，按照以下步骤进行来电弹屏，第一步，所述CTI平台接收外部的呼叫请求，所述CTI平台与所述ActiveX控件建立通信；第二步，所述ActiveX控件获取所述呼叫请求以及该呼叫请求对应的呼叫号码；所述ActiveX控件还接收所述CTI平台抛出的呼入触发事件，将所述呼叫请求和所述呼叫号码写入所述呼入触发事件中；第三步，所述ActiveX控件将所述呼入触发事件发送至所述WEB显示页面显示；第四步，所述数据中心将其内保存的所述呼叫号码对应的用户信息发送至所述WEB显示页面显示。