呼叫中心通话录音的方法、装置和系统

摘要

本发明实施例公开了一种呼叫中心通话录音的方法、装置和系统。本发明实施例的方法包括：录音服务器根据录音条件查询媒体记录表；从所述媒体记录表中获取满足录音条件的通话所对应的RTP地址和RTP端口；然后根据获取的RTP地址和RTP端口从以太网交换机上复制满足所述录音条件的RTP包并转换成录音文件进行保存。本发明实施例能够实现在选择录音时不丢失通话录音。

主权项

一种呼叫中心通话录音的方法，其特征在于，包括：接收呼叫中心服务器发送的录音请求，在所述录音请求中携带有录音条件；根据所述录音条件查询媒体记录表，从所述媒体记录表中获取满足所述录音条件的通话所对应的实时传送协议RTP地址和RTP端口；根据获取的所述RTP地址和RTP端口从以太网交换机上复制满足所述录音条件的通话的RTP包，并将所述RTP包转换成录音文件进行保存。