一种解决大容量报警电话的处理方法

摘要

本发明公开了一种解决大容量报警电话的处理方法，包括以下步骤：在新的报警电话进入并且受理席达到预定比例以上处于忙时，所述警情受理系统软件即通过所述警情数据中心查找在预设时间内，系统受理过及正在受理的警情信息，进行排序生成报警文本；通过语音合成TTS技术将警情文本转换成警情信息语音；向该报警电话播放所生成的警情信息语音。本发明处理方法由于采用了软件方法实现接警和报警之间信息的对称化，将处理过或正在处理中的警情在通话前就及时通报给报警人，提高报警人的辨识能力，从而尽可能地降低重复、无效的接警量，降低接警坐席人员的工作负荷，减少警力资源的浪费，提高了坐席人员的接警效率，及时处理有效的警情。

主权项

一种解决大容量报警电话的处理方法，其用于警情受理系统，该警情受理系统至少包括一警情数据中心，以及通讯连接警情数据中心的多个呼叫电话受理席；以及，运行于警情数据中心及该呼叫电话受理席上的一警情受理系统软件；其特征在于，所述处理方法还包括以下步骤：A、在新的报警电话进入并且受理席达到预定比例以上处于忙时，所述警情受理系统软件即通过所述警情数据中心查找在预定时间内，系统受理过及正在受理的警情信息，进行排序生成警情文本；B、通过语音合成TTS技术将警情文本转换成警情信息语音；C、向该报警电话播放所生成的警情信息语音。