一种排队机系统及其数据处理方法

摘要

本发明提供一种排队机系统及其数据处理方法，所述排队机系统包括：部署在多个营业点的多台排队机，用于向客户提供包括排队号码在内的业务排队信息，并生成排队叫号数据；业务处理装置，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，根据所述排队机叫号数据计算包括客户平均等候时间、营业点平均服务时间以及业务高峰时段的至少其中之一的营业点业务指标，并对所述的多台排队机进行统一管理；数据存储装置，用于存储采集的所述排队叫号数据及业务指标至数据库中。充分利用排队机系统的数据，提供评估客户等候时间和柜员办理业务效率的科学计算方法，通过数据分析，为客户提供更为优质的服务，缓解柜台压力，合理划分柜台功能，提高业务管理水平。

主权项

一种排队机系统，其特征在于，该系统包括：部署在多个营业点的多台排队机，用于向客户提供包括排队号码在内的业务排队信息，并生成排队叫号数据；业务处理装置，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，根据所述排队机叫号数据计算包括客户平均等候时间、营业点平均服务时间以及业务高峰时段的至少其中之一的营业点业务指标，并对所述的多台排队机进行统一管理；业务放弃按键装置，根据按压标识当前排队号码为放弃排队号码；所述业务处理装置，进一步包括：数据采集单元，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，所述排队叫号数据包括：业务类型、排队号码、取号时间、呼号时间以及办理该号码对应业务的柜员的柜员号或窗口号，其中该呼号时间是指呼叫该号码客户进行业务处理的时间；平均等待时间计算单元，用于根据所述数据采集单元采集的数据计算每个排队号码的呼号时间与取号时间的差值，并得出上述差值的平均值，作为平均等待时间；平均服务时间计算单元，用于根据所述数据采集单元采集的数据计算一段时间内除放弃排队号码外的每个排队号码的呼号时间与下一个排队号码的呼叫时间的差值，并得出上述差值的平均值，作为平均服务时间；数据存储装置，用于存储采集的所述排队叫号数据及业务指标至数据库中；所述多台排队机通过网络与业务处理装置连接。