用于电力客服系统的话务分配系统

摘要

用于电力客服系统的话务分配系统，该系统包括省级客服中心和地市客服中心；所述省级客服中心包括用于分配客户话务的CTI服务器和用于为客户提供各种自助式语音服务功能的省中心IVR自动语音服务器；所述地市客服中心包括地市IVR自动语音服务器；地市IVR自动语音服务器受省中心IVR自动语音服务器控制为客户提供各种自助式语音服务功能。本实用新型通过将客户的来话进行编码，通过CTI服务器和IVR自动语音服务器根据编码规则将客户的电话进行合理的分配，为客户提供了更加准确及时的服务，也使客服系统的使用效率得到更好的利用。

主权项

用于电力客服系统的话务分配系统，其特征在于，该系统包括省级客服中心和地市客服中心；所述省级客服中心包括用于分配客户话务的CTI服务器和用于为客户提供各种自助式语音服务功能的省中心IVR自动语音服务器；所述地市客服中心包括地市IVR自动语音服务器；地市IVR自动语音服务器受省中心IVR自动语音服务器控制为客户提供各种自助式语音服务功能；地市客服中心通过电力信息网连接到省级客服中心；经过编码的客户电话经PSTN接入到省级客服中心的媒体网关，媒体网关将客户语音信息连接到省中心IVR自动语音服务器和CTI服务器。