一种多媒体信息推送方法和呼叫中心系统

摘要

本发明公开一种多媒体信息推送方法和呼叫中心系统。该方法包括：当呼叫中心接收到视频终端的呼叫时，在所述视频终端和坐席之间建立通道；当所述视频终端通过所述坐席选择多媒体信息时，所述坐席将所述多媒体信息所在的多媒体服务器通过CTI通知SoftACD；SoftACD在所述视频终端和所述多媒体服务器之间建立媒体通道，由所述多媒体服务器向所述视频终端推送所述多媒体信息。通过本发明的方法和系统，用户通过坐席选择多媒体信息后，在视频终端和多媒体服务器之间直接建立媒体通道，推送选择的多媒体信息，使用方便快捷。

主权项

一种基于呼叫中心的多媒体信息推送方法，所述呼叫中心包括软排队机SoftACD、计算机电话集成CTI模块、坐席、多媒体服务器，其特征在于，该方法包括：a，当呼叫中心接收到视频终端的呼叫时，在所述视频终端和坐席之间建立通道；b，当所述视频终端通过所述坐席选择多媒体信息时，所述坐席将所述多媒体信息所在的多媒体服务器通过CTI通知SoftACD；c，SoftACD在所述视频终端和所述多媒体服务器之间建立媒体通道，由所述多媒体服务器向所述视频终端推送所述多媒体信息；其中，SoftACD在所述视频终端和所述多媒体服务器之间建立媒体通道的步骤包括：SoftACD向所述坐席发送空的媒体流端口请求，将所述坐席和所述视频终端屏蔽，使所述坐席保持等待状态；SoftACD分别向所述多媒体服务器和所述视频终端发送邀请消息，在所述视频终端和所述多媒体服务器之间建立媒体通道。