| 发明名称 | 与呼叫中心建立连接的方法、系统和搜索平台 | ||
| 摘要 | 本发明公开一种与呼叫中心建立连接的方法、系统和搜索平台，涉及通信领域。为解决现有技术无法保证用户与目标呼叫中心之间建立连接的接通率问题而发明。本发明提供的技术方案为：一种与呼叫中心建立连接的方法，包括：预先在搜索平台上存储一个以上呼叫中心的标准化能力信息；获取用户的需求信息；根据所述用户的需求信息以及预先存储的一个以上呼叫中心的标准化能力信息，查找能够为所述用户提供服务的目标呼叫中心；建立所述用户与所述目标呼叫中心之间的连接。本发明实施例提供的技术方案可以应用在通信网络中，实现用户与呼叫中心的连接。 | ||
| 申请公布号 | CN101662548A | 申请公布日期 | 2010.03.03 |
| 申请号 | CN200810146418.8 | 申请日期 | 2008.08.28 |
| 申请人 | 华为技术有限公司 | 发明人 | 李正兵;闵国兵;顾翀;胡汉强;董晓艺 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I;G06F17/30(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京中博世达专利商标代理有限公司 | 代理人 | 申 健 |
| 主权项 | 1、一种与呼叫中心建立连接的方法，其特征在于，包括：预先在搜索平台上存储一个以上呼叫中心的标准化能力信息；获取用户的需求信息；根据所述用户的需求信息以及所述预先存储的一个以上呼叫中心的标准化能力信息，查找能够为所述用户提供服务的目标呼叫中心；建立所述用户与所述目标呼叫中心之间的连接。 | ||
| 地址 | 518129广东省深圳市龙岗区坂田华为基地总部办公楼 | ||