一种电话号码查询系统及电话号码查询和转接方法

摘要

本发明公开了一种电话号码查询系统，包括电话号码查询数据库、座席和自动呼叫分配ACD模块，在ACD模块中进一步包括一个用于呼出电话的呼出模块，该系统进一步包括一个用于转接电话呼叫并控制转接过程的自动转接及控制模块，其中自动转接及控制模块和ACD模块相连接。本发明还公开了一种电话号码查询和转接的方法，包括：接收主叫用户的电话号码查询请求；根据查询请求查询电话号码；将主叫用户的电话呼叫转接到查询得到的电话号码。本发明扩展了现有电话号码查询系统的业务范围，除了可以为用户查询电话号码，还可以直接将用户的电话转接到被查的电话号码，同时可以对转接过程进行灵活控制。

主权项

1.一种电话号码查询系统，包括电话号码查询数据库、座席和自动呼叫分配ACD模块，其特征是，在ACD模块中进一步包括一个用于呼出电话的呼出模块，该系统进一步包括一个用于转接电话呼叫并控制所述转接过程的自动转接及控制模块；所述自动转接及控制模块和ACD模块相连接，用于在通话结束且被叫用户挂机时向主叫用户提示是否继续需要电话号码查询或转接服务，并在接收到主叫用户确认继续的命令后通知座席再次进行电话号码查询。