交互式语音应答系统中业务切换的方法

摘要

本发明公开了一种通讯领域中的交互式语音应答系统中业务切换方法。通过增加缓存存放需要加载的新业务数据，同时保留原有业务数据，新业务加载完毕后，新进入的会话进入新流程，已进入原有业务流程的则保持，新业务流程与原有业务流程并行运行，待进入原有业务流程的会话结束后，完全切换到新业务流程，从而保证了业务的不间断平稳切换。本发明所述方法还可以在新业务流程加载失败的情况下，自动保持原有业务，保证系统不会中断服务。

主权项

1、一种交互式语音应答系统中业务切换方法，其特征在于，包括以下步骤：首先保持现有业务的会话，并允许新的会话的进入，使用现有业务流程，同时加载新业务数据；在新业务数据加载完毕后，将业务切换到新业务，所有新会话进入新的业务流程；对于已经进入原有业务流程的会话，按照原有业务流程进行处理；如果新业务流程加载失败，继续使用原有业务流程，系统不中断服务；等待进入原有业务流程的所有会话结束后，卸载原有业务数据，业务切换完毕。